Procon de Paranaguá orienta e intermedia conflitos entre consumidores e empresas

 Procon de Paranaguá, vinculado à Secretaria Municipal de Administração, atua diretamente na defesa dos direitos do consumidor e no encaminhamento de soluções para conflitos relacionados a produtos e serviços. O atendimento é realizado presencialmente na sede do órgão, localizada no Terminal Urbano, no Centro da cidade.

A superintendente Ângela Gabriel Mendes explica que o órgão é responsável por receber, registrar e analisar reclamações de consumidores. “Trabalhamos no recebimento, na análise e no registro de reclamações de consumidores sobre abusos praticados por funcionários, direitos do consumidor e encaminhamos os casos para a conciliação entre consumidor e empresa”, destaca.

Após o recebimento da denúncia, um agente público é designado para avaliar a situação, tentar uma conciliação e orientar o cidadão sobre os passos seguintes. Caso não haja acordo entre as partes, o consumidor é orientado a buscar outras formas de resolução, incluindo medidas judiciais ou administrativas.

Entre as queixas mais frequentes estão cobranças indevidas, entrega de produtos fora do prazo, vícios de qualidade e publicidade enganosa. Nessas situações, o Procon tenta intermediar uma solução com a empresa envolvida e, quando necessário, aplica sanções ou oferece suporte jurídico ao consumidor.

O órgão também desenvolve ações educativas, como palestras, campanhas informativas e atendimento orientativo. Essas atividades têm como objetivo esclarecer a população sobre os direitos do consumidor e incentivar o consumo consciente.

O secretário de Administração, Amílcar Pacheco dos Santos, reforça a importância da estrutura do órgão para garantir um serviço de qualidade. “Quanto mais tivermos condições para atender a população, mais estaremos atendendo a determinação do prefeito Adriano Ramos, que deseja o Procon mais eficiente”, afirmou.

Casos recentes ilustram a atuação do Procon. Marilene do Carmo, de 64 anos, procurou o órgão na tentativa de resolver um problema com o boleto de uma motocicleta adquirida para o neto. Já um morador do Parque São João, de 59 anos, buscou orientação após repetidas falhas em uma bicicleta comprada recentemente, cuja corrente insiste em se soltar, dificultando seu trajeto ao trabalho.

O atendimento ao público é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 11h e das 13h às 18h. A sede do Procon está localizada na Avenida Almirante Maximiliano da Fonseca, no Terminal Urbano. O serviço é gratuito e está disponível a todos os moradores de Paranaguá.